Au sein d’une équipe de 3 personnes, et en contact direct avec le service clients, Vous pilotez l’ensemble du traitement de chaque réclamation pour optimiser la satisfaction globale de nos clients.

En ce sens, vous engagez l’ensemble des services dans l’amélioration continue de la qualité produit et la maîtrise des risques. Vous contribuez directement à l’amélioration de nos pratiques qualité et au développement de la culture client.

Vous représentez le client en vie série, comme dans les projets. Vous assistez le responsable dans le déploiement et l'élaboration de la politique qualité au sein de l’entreprise.

Vos missions :

En collaboration avec les équipes locales et service client :

• Assurer l’interface client pour le traitement des réclamations et besoins d’assistance.
• Piloter la performance satisfaction clients.
• Coordonner la résolution de problème, depuis l’analyse des causes jusqu’à mise à jour du plan de surveillance.
• Proposer et réaliser les audits produit ou processus pertinents.
• Soutenir et accompagner la production et la qualité opérationnelle dans la maîtrise de nos exigences et processus qualité.
• Organiser et déployer les formations de votre domaine.
• Partager les pratiques en réseau avec les autres divisions.
• Coordonner l’activité de l’équipe.

Profil recherché :

De formation Bac+5 ou ingénieur avec une spécialisation en qualité et/ou amélioration continue, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans sur une fonction similaire dans un environnement industriel certifié ISO9001 ou IATF 16949.

Proactif, vous démontrez des capacités de management transverse et d’animation de groupe de travail et maîtrisez les outils et méthodologies qualité. Vous êtes une personne de terrain, orientée performance et méthodique.

Vous êtes capable d’échanger en anglais et/ou en allemand. Vous connaissez les outils bureautiques Microsoft Office. La connaissance de SAP est un plus.