Au sein d’une équipe de 15 collaborateurs ou l'entraide et les valeurs humaines sont primordiales, vous réalisez la gestion des dossiers après-vente en assurant le suivi des tickets support, des dossiers de réparation ainsi que des interventions sur site.
Vous participez de manière active à la réussite de l’expérience client, valeur fondamentale du groupe Endress+Hauser.
Missions + Responsabilités :
Réaliser le support technique à distance au travers d’outils numérique et téléphonique (application de live vidéo, prise en main à distance)
Utiliser et enrichir activement la base de connaissance pour répondre efficacement aux demandes
Assurer la gestion des activités de réparation en ateliers
Renseigner toutes les opportunités de vente et les informations pertinentes en utilisant l'outil de gestion de la relation client
Réaliser des interventions sur site client
Participer à la vie de l’équipe en apportant sa contribution pour :
réaliser des expertises en atelier
assurer le suivi de la qualité des produits
coordonner des projets
aider dans la rédaction des procédures
participer au lancement des nouveaux produits
Profil + Qualifications :
Idéalement issu(e) d’une formation technique Bac +2 à Bac +3 de type BTS CIRA / DUT Mesures Physiques / GEII
Vous présentez une première expérience dans une fonction similaire dans le domaine de l’instrumentation, mesures physiques et/ou métrologie dans un environnement industriel
Votre rigueur et votre organisation seront les clés de votre réussite sur ce poste
Un programme de formation personnalisé aux produits, solutions et services est proposée ainsi qu’un parcours d’intégration pour vous familiariser au mieux avec les valeurs et l’environnement Endress+Hauser.