In Endress+Hauser, il successo si ottiene collaborando. In qualità di leader mondiale nella strumentazione di misura, i nostri 18.000 dipendenti contribuiscono a determinare il futuro nel campo dell'automazione di processo. Sia che sviluppiamo e realizziamo nuove tecnologie in team, sia che collaboriamo alla produzione di strumentazione, o rafforziamo partnership con le principali industrie globali, ciascuno lavora per creare rapporti di fiducia che contribuiscano alla crescita di tutti. Come azienda a proprietà familiare, guardiamo oltre le strategie a breve termine e lavoriamo per creare una visione lungimirante per le nostre persone, i nostri clienti e tutta la popolazione.

Siamo alla ricerca di un Technical Support Engineer per la Divisione Service di Endress+Hauser con sede di riferimento Cernusco sul Naviglio (MI).

Quale sarà il tuo ruolo?

Il candidato fornirà assistenza tecnica post-vendita da remoto, comprendendo, qualificando e gestendo le richieste dei clienti. Inoltre, si occuperà delle attività collegate alla manutenzione e gestione operativa delle cabine REMI e della loro documentazione. Risolverà problemi di natura tecnica e proporrà soluzioni al fine di assicurare la soddisfazione dei clienti.

La figura selezionata dovrà occuparsi delle seguenti attività:

• Supportare i Clienti da remoto in Italia e all’estero per risolvere problemi di qualsiasi natura sulla strumentazione.
• Gestire i ticket di assistenza attraverso la compilazione di un report tecnico sul gestionale aziendale e ne monitora l’andamento fino alla risoluzione definitiva.
• Coordinare il proseguo dell’assistenza tecnica con l’Entità locale.
• Segnalare ai centri di produzione problematiche ricorrenti in ottica di miglioramento continuo.
• Occuparsi della manutenzione e della configurazione delle cabine REMI da remoto.
• Cogliere le opportunità di business raccogliendo i bisogni del cliente e si relaziona con i reparti interessati al fine di soddisfare la richiesta.
• Erogare corsi di formazione tecnica sulla strumentazione (principio di misura, installazione e troubleshooting) per i clienti, presso il cliente stesso o presso la nostra sede.
• Supportare i colleghi sul field per bisogni specifici.
• Relazionarsi con il team del Coordinamento per qualificare la richiesta e individuare i ricambi necessari per l’intervento.

Cosa ci aspettiamo da te?

La figura ricercata possiede un diploma tecnico oppure una laurea triennale ad indirizzo ingegneristico.

Sono indispensabili buone basi tecniche, doti comunicative e relazionali e capacità di multitasking. Si richiedono inoltre:

• forte orientamento al ruolo di Customer Support, capacità di problem solving, empatia, atteggiamento positivo orientato al cliente.
• Necessaria la conoscenza della lingua inglese livello intermedio (B1) almeno per la comunicazione verbale.
• Necessario l’avere maturato pregressa esperienza in servizio clienti o campo correlato.
• Gradita conoscenza di Salesforce.

Cosa offriamo?

• Offriamo un ruolo stimolante in un contesto in evoluzione come quello dell'automazione industriale, dove le persone sono al centro e ogni contributo ha un impatto concreto, valorizzando competenze, idee e iniziativa.
• Inserimento a tempo indeterminato, full time, regolato dal CCNL Metalmeccanico.
• Entrare nel nostro team significa poter contare su percorsi strutturati di crescita e su opportunità di sviluppo nel tempo, all’interno di un gruppo riconosciuto a livello globale come punto di riferimento nelle tecnologie di misura e automazione di processo, per l’elevata qualità delle soluzioni e la forte vicinanza ai clienti.
• Promuoviamo un ambiente inclusivo e collaborativo, in un contesto internazionale dove competenze diverse si integrano per generare valore concreto per i clienti.
• Smart working fino a 2 giorni a settimana e flessibilità oraria sono parte del nostro modo di lavorare, in linea con le esigenze organizzative.
• Offriamo una retribuzione fissa e riconosciamo i risultati attraverso un processo annuale di revisione meritocratica. La fascia retributiva per il ruolo è compresa tra 28.000 e 40.000 euro lordi annui, in funzione dell’esperienza, delle competenze e del valore apportato.
• Verrà inoltre riconosciuta una componente variabile legata al raggiungimento di obiettivi chiari e misurabili, insieme a buoni pasto o mensa aziendale e a una copertura sanitaria integrativa.

Come candidarti?

Invia il tuo CV tramite la nostra pagina “Opportunità di lavoro”. 

Endress+Hauser si impegna a creare un ambiente di lavoro inclusivo, in cui ogni persona è accolta, rispettata e valorizzata. Tutte le candidature saranno esaminate con pari attenzione, nel rispetto dei principi di equità e non discriminazione.

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