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Die Analytik Jena AG gehört zu den führenden Anbietern modernster Analysenmesstechnik für industrielle und wissenschaftliche Anwendungen, die insbesondere in den Wachstumsmärkten Umwelt, Life Science, Biotechnologie und Energie Verwendung findet.
Servicedisponent (w/m/d)

 

Wir suchen zur Verstärkung unseres Serviceteams in Jena einen engagierten Servicedisponenten (w/m/d).

 

Ihre Herausforderungen

  • Steuerung operativer Service-Einsätze (Installationen, Wartungen, Reparaturen): Terminplanung und Abstimmung für Einsätze vor Ort und im Haus, inkl. Auswertung Einsatzplanung mit dem Ziel schneller Reaktion und höchster Kundenzufriedenheit
  • Bearbeitung Service-Hotline in Bezug auf Kundenanfragen, interne Weiterleitung, Support-Schnittstelle zwischen Kunde-Vertrieb-Service-Order Handling
  • Transfer der Service-Strategie in das operative Tagesgeschäft
  • Schnittstellenmanagement und regelmäßige Kommunikation mit den anderen Abteilungen im Service und Vertrieb
  • Datenpflege vertriebs- und servicerelevanter Informationen und Vorgängen im CRM- und ERP-System
  • Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen für Service-Leistungen
  • Fortlaufende Betrachtung der Arbeit und Service-Abläufe im Sinne von „Kontinuierlichen Verbesserungsprozessen“ mit Hinblick auf Kundenzufriedenheit, Effizienz und Umsatz

 

Ihr Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium
  • Erste Erfahrungen im Service Support / After Sales Management
  • Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit und Dienstleistungsmentalität
  • Teamfähigkeit gepaart mit ausgeprägter Organisationsfähigkeit und gutem Zeitmanagement
  • Erfahrungen im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen von Vorteil
  • Gute Englischkenntnisse

 

Unser Angebot

  • Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem nachhaltig innovativen und stetig wachsenden Unternehmen
  • Sehr flexibles Vertrauensarbeitszeit-Modell
  • Programm zur betrieblichen Altersvorsorge und Gesundheitskurse im Haus
  • Individuelle Weiterbildungsangebote durch die eigene Analytik Jena Akademie
  • Kinderbetreuungszuschuss
  • Möglichkeit eines Jobrads
  • Paketannahmestelle Pakadoo
Die Analytik Jena AG gehört zu den führenden Anbietern modernster Analysenmesstechnik für industrielle und wissenschaftliche Anwendungen, die insbesondere in den Wachstumsmärkten Umwelt, Life Science, Biotechnologie und Energie Verwendung findet.
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