Worum geht es in dieser Position? Wir suchen für unseren IT Standort eine neue Kollegin/ einen neuen Kollegen für unser 9-köpfiges L2-Support Team. Wir supporten das gesamte Client-Umfeld (Windows 10, Microsoft 0365, Hardware) für alle Mitarbeitenden der Endress+Hauser Gruppe im EMEA-Raum. Der L1 Support wird durch einen externen Dienstleister abgedeckt.
Wir glauben daran, dass es nichts gibt, was nicht erlernbar ist, daher ist es für uns wichtig, eine neue Kollegin/ einen neuen Kollegen zu finden, der/die mit vollem Herzen IT-Support lebt. Solltest Du keine tieferen Kenntnisse im Client-Umfeld mitbringen, hast aber eine hohe IT-Affinität, dann gib uns trotzdem eine Chance Dich kennen zu lernen.
Ganz konkret erwarten Dich unter anderem folgende Aufgaben:
Du bearbeitest Level 2 Tickets aus den Bereich Windows 10, Microsoft 0365 und Hardware von Mitarbeitenden der Endress+Hauser Gruppe
Du priorisierst und kategorisierst vorqualifizierte Anwenderprobleme im Client-Umfeld und löst diese
Du führst Client Fehleranalysen durch und arbeitest dabei bei Bedarf eng mit den Fachabteilungen zusammen
Du arbeitest bei Rollouts von E+H spezifischer Software mit
Bei deiner Arbeit wendest du moderne Softwaredistribution-, Client-Analysen und Management-Tools an
Du hältst engen Kundenkontakt über Telefon, Chat und Fernwartung in deutscher und englischer Sprache
Das bringst Du mit:
Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung z.B. als Fachinformatiker/in oder eine Ausbildung mit vergleichbarer Qualifikation
Du analysierst gerne, arbeitest lösungsorientiert und erkennst Möglichkeiten zur systematischen Verbesserung unserer Arbeitsweise
Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit einer ausgeprägten Kundenorientierung
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab
Unsere Benefits für Dich:
Knowledge-Sharing-Culture / hochmodernes Offices, Laptop, Mobiltelefon, “Du”-Kultur, kein Dresscode